Zwroty i reklamacje

Wiążący prawnie jest niderlandzki tekst tej strony.

Herroepingsrecht: 14 dagen. Onze composietonderdelen zijn standaardproducten voor de Audi A6 C8 3.0 TFSI die wij op bestelling vervaardigen. Het feit dat wij pas na je bestelling produceren, en dat elk onderdeel ons merkteken draagt, maakt het product niet volgens jouw specificaties vervaardigd of voor jou persoonlijk bestemd. De uitzondering van artikel 6:230p sub c BW (artikel 16 sub c van Richtlijn 2011/83/EU) is daarop dus niet van toepassing. Je hebt als consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Termijn. De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven. Ook vóór ontvangst kun je de overeenkomst al herroepen.

Hoe herroep je. Stuur binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar info@torqueunleash.com, bijvoorbeeld: "Ik herroep de overeenkomst voor bestelling [nummer]." Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst van je melding.

Retour sturen. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, compleet en in de staat waarin je het ontving. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening. Overleg vooraf met ons over het retouradres, zodat de zending goed aankomt.

Terugbetaling. Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst komt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt; hiervoor brengen wij nooit kosten in rekening. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij die meerkosten niet.

Waardevermindering bij montage. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het onderdeel te monteren, te bewerken of te gebruiken, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit volgt. Een gemonteerd composietonderdeel kunnen wij niet meer als nieuw verkopen; monteer daarom pas als je zeker weet dat je het houdt.

Uitzondering bij echt maatwerk. Bestel je in overleg een uitvoering die afwijkt van ons standaardaanbod en die specifiek voor jou wordt gemaakt, dan is dat wel maatwerk in de zin van artikel 6:230p sub c BW en vervalt het herroepingsrecht voor dat onderdeel. Wij wijzen je daar in dat geval vooraf uitdrukkelijk op en bevestigen dit schriftelijk voordat de bestelling definitief wordt.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd. Het uitgesloten herroepingsrecht laat onverlet je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product. Dergelijke gevallen worden behandeld conform de toepasselijke wetgeving, zie ook het kopje Garantie hierboven.

Klachtenprocedure. Controleer een geleverd product na ontvangst zo spoedig mogelijk. Meld een klacht zo snel mogelijk via info@torqueunleash.com, bij voorkeur onder bijvoeging van duidelijke foto's en je ordernummer. Wij reageren binnen 5 werkdagen. Producten mogen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden geretourneerd; een product dat toch zonder toestemming wordt teruggestuurd, kunnen wij weigeren of terugsturen voor rekening van de afzender.